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商家虚假发货卷钱跑路!电子商务平台漏洞怎么补?

来源:齐发官网app    发布时间:2024-10-26 19:10:50

  近日,有不少消费者反映,他们在淘宝购物后,卖家上传的是虚假物流信息,如果买家没有第一时间关注物流情况,一段时间后货款将自动进入商家账户,消费者根本就没有收到货品。然而他们向平台反映问题后才发现,卖

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  近日,有不少消费者反映,他们在淘宝购物后,卖家上传的是虚假物流信息,如果买家没有第一时间关注物流情况,一段时间后货款将自动进入商家账户,消费者根本就没有收到货品。然而他们向平台反映问题后才发现,卖家早已闭店跑路,门店500元、1000元的保证金,根本没办法赔付高额的商品。

  卖家虚假发货后跑路 买家维权无门卖家利用系统自动收货的规则漏洞 实则未发货

  2023年11月,浙江温州的林先生在淘宝海淘羽绒服,卖家称已经发货后,林先生始终没在意物流信息。直到发现商品自动收货后,林先生才意识到,卖家利用了淘宝系统自动确认收货的规则漏洞。

  并没有收到货品的林先生向商家申请了仅退款,然而在退款流程的第二天,商家就注销店铺跑路了。

  林先生向淘宝反映这一问题后,先被告知海淘产品需要等60天,确认物流状态,后又因为卖家店铺保证金较低,不足以覆盖林先生购买商品的价格,又等了90天的“催缴期”,问题到现在仍未解决。

  重庆的李女士也有类似的遭遇,她从一个家电店铺花一万八千元买了几种家电。商家称为表示感谢,先送她一个小礼品,结果却将礼品物流信息当作电器物流信息提交平台。等不到电器的李女士发现店铺已经关闭,钱也要不回来,而这家店铺的保证金只有500元。

  意识到被骗的李女士向平台求助,但淘宝客服表示,这种商家已经跑路了,他们也找不到。

  湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机,在下单当天就发现了物流有问题。刘先生立即向客服举报,但始终没收到货,也没拿回退款。

  刘先生:我联系了淘宝平台要求介入,提交了申请退款,我也联系了EMS确认了收货人的地址和名字电线点开始运输了。

  一个月以来,刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家的信息,更无从通过法律途径追回钱款。

  陕西西安的李女士花3400多元在淘宝下单了家用发电机,却只收到了一个香包。李女士曾和店主沟通,对方声称店铺资金被限制,需要李女士再转一笔钱解除限制,否则就没办法退款。

  随后,李女士通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息,她发现店主生于2007年,是未成年人。

  起初,客服让李女士等24小时,之后又说等48小时,等7天……最后,客服直接表示打电话也没用,这已经是最终的处理结果了。

  在一个由淘宝买家组成的维权群里,超360人正在维权。多位买家都在反映此类套路,特别是90天催缴期过后,大部分人依旧没有一点进展。这期间,消费者会和淘宝方面反复沟通。

  记者通过淘宝开店app注册发现,在淘宝开店需要先绑定支付宝并扫描人脸认证,可以不提供工商注册信息。对此,淘宝方面回应称:年满16岁即可在淘宝以个人身份开店铺。

  保证金额度会因不一样的行业不同类目有差异。平台根据不同的类目,制定了阶梯档位额度标准。若卖家经营期间发生违反相关规定的行为,淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升,即增加风险额度,直至违规风险消除。

  保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办?针对此类虚假物流问题该怎么样处理?对此,淘宝方面没有给出明确回应。

  中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为,如果电子商务平台的相关流程有漏洞被卖家利用,也应该承担一定责任。“平台应该设置一个救助机制,阻止诈骗的商家获得货款,比如立即冻结涉嫌诈骗的卖家的支付宝账户,防止其把钱套走。”


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